Академия Восстановительной Медицины

Лицензия на образовательную деятельность № Л035-01272-16/01089715 от 12.03.2024

Психология продаж и развитие клиентских сервисов

Учебная нагрузка:

8 ак.ч

Инструктор:

Олег Коев

Коуч-тренер с опытом продаж более 20 лет.

Форма обучения:

Интенсив

Все практические упражнения тренинга нацелены на: Создание клиентского потока и Повышение ваших внутренних ресурсных состояний.

Предлагаем пройти обучение переговорным навыкам и эффективным техникам продаж.

Результаты: постоянный поток клиентов и высокий доход.

Тренинг авторский и обучение проходит в игровой форме, что способствует легкому и быстрому усвоению материала.

Главная суть — это «Чувственный подход», благодаря которому выстраиваются более доверительные отношения. Мастера становятся экспертами и авторитетами для клиента.

Какие боли и задачи будем прорабатывать:

Выгорание и нехватка ресурсов.

Как осознать свою самоценность?

Как не терять энергию после тяжелых клиентов:

Недостаточно уверенности и есть страх поднятия цен.

Как сформировать своё уникальное предложение?

Как правильно презентовать свои услуги?

Как увеличить дополнительные продажи?

Как обрести клиентов на всю жизнь?

Как улучшить клиентские сервисы?

 

Модуль 1. «Установление доверительного контакта» - 2 часа.

Лестница продаж и «чувственный» подход в коммуникациях – дадут понимание как найти подход к любому клиенту и сделать его постоянным.

Упражнение «Знакомство» — на умение слушать и слышать клиента на 100%.

Тест Фигур — на определение своего психотипа, выявление ручников и о том, как находить подход к закрытым клиентам.

Упражнение «Код уникальности» — на выявление сильных сторон и зон развития.

Упражнение-Навык «Отзеркаливание» — благодаря подстройки под ведущие каналы восприятия клиента создаём доверительные отношения. Результат – клиент вас считает своим человеком и чувствует себя максимально комфортно.

Модуль 2. «Выявление глубинных потребностей клиентов» - 2 часа.

Упражнение «Необитаемый остров» — на умение понимать ключевые ценности клиентов.

Пирамида Потребностей – как говорить на одном языке с клиентами.

Упражнение-Навык «Что Важно и ценно?»  — на умение задавать правильные вопросы, раскрывающие истинные потребности клиентов.  

Формируем портрет эффективного мастера (определяем сильные качества) и вводим систему оценок.

Упражнение-Навык «Я Вас правильно понял?» — на умение четко доносить информацию до клиента и давать обратную связь без искажений.

Упражнение «Закрытый клиент» — на умение находить подход к тяжелым клиентам и выявлять его глубинные потребности.

Модуль 3. «Успешная презентация дополнительных услуг» - 2 часа

Упражнение «Код уникальности» — на выявление сильных сторон Услуги;

Презентационная модель «Трехлепестковый лотос продаж» — продажа услуги с позиции возможностей и выгод, учитывая выявленные ценности клиента.

Упражнение-Навык «ЧПВ» (Черты, Преимущества, Выгоды) — на умение выстраивать цепочки логических доводов и эмоциональных побуждений.

Схема успешной Презентации.

Упражнение «Презентация Себя или Услуги» — на проявление творческого подхода, умение доносить информацию вкусно и побуждать к действию.

Модуль 4. «Обработка возражений и продажа комплексных услуг» - 2 часа

Алгоритмы обработки возражений:

«Согласен с Вами» — как спор перевести в результативный диалог;

«Уточняющие вопросы» — как выявить истинные возражения;

«Вам Важно» — нападки на услугу переводим в конструктивное русло полезности и выгоды для клиента.

Упражнение «Три капитана» на проявление настойчивости в переговорах.

Упражнение «Лучший продавец» — на умение быстро договариваться и легко продавать дополнительные услуги.

Упражнение «Ветерок» — итоговая диагностика на умение устанавливать доверительные отношения и оказывать услуги высочайшего качества.

Видео «Правила успеха» — резюме тренинга и вдохновение на работу над собой.

Для кого создан курс?

для руководителей, администраторов и мастеров

Для действующих мастеров массажа, которые желают отработать сервисные аспекты при общении с клиентом, сформировать своё уникальное предложение.

Кому нужно

 Правильно презентовать свои услуги

 Увеличить дополнительные продажи

 Обрести клиентов на всю жизнь

 улучшить клиентские сервисы

Кто желает углубится в профессию и ищет новый (дополнительный) источник заработка.

Инструктор

Олег Коев

Коуч-тренер 

Директор по развитию компании «Водовоз»

За 11 лет провел тренинги в 160 организациях

Ключевые клиенты:

Совет муниципальный образований Тюменской области и Ассоциация муниципальных образований Кировской области; Департамент Здравоохранения Тюменской области; ГосАлкогольКонтроль Республики Саха; Международный Аэропорт г. Якутск; Торговый центр «Алтай»; Завод «Лепсе»; Фабрика «Мебель Братьев Баженовых»;
Благодаря индивидуальному коучингу более 1 000 человек улучшили качество своей жизни и повысили личную эффективность.

Достижения в продажах:

Выстроил с «0» успешную модель продаж тренингов в 8 регионах страны.
Благодаря 19 лет опыта в продажах и 11 лет тренинговой деятельности создал авторский курс: «Искусство продаж — Чувственный подход»;
Группа компаний «ПРОСТО» (г. Нижний Новгород):
+ Выстроил партнерскую сеть полного цикла от проектирования до строительства и отделки «под ключ»;
+ Создал стабильно высокий канал продаж через ведущих застройщиков;
+ Реализовал федеральные рекламные проекты с Ростелеком и МТС.
В компании «Эра Водолея» (Домашний родник, г. Киров):
+ За 6 месяцев с командой продавцов увеличил объем продаж на 100%;
+ Личный объем продаж в 2 раза выше средних показателей менеджеров.
В компании «Водовоз» (г. Киров):
+ За 5 месяцев увеличил количество партнеров на 80%.
 

Образование:

1998 – 2003 г. Волго-Вятская академия Государственной службы – специальность Менеджмент «Государственное и муниципальное управление»;
Потанинский стипендиат от компании «Интеррос»;
2015 – 2016 г. Международный Университет Global Coaching – сертификат Коуча ACSTH

Атмосфера во время обучения

Стоимость участия

4 000 ₽